Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez MIRALE, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que l'achat en ligne peut parfois nécessiter des ajustements. Voici notre politique claire et simple pour les retours et les échanges :

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de [nombre de jours : 3 ou 7] jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu (neuf et inutilisé).

  • Il doit être dans son emballage d'origine intact.

  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande).

3. Cas de Retour et Frais

A. Produit défectueux ou Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Nous prenons en charge 100% des frais de retour et de livraison du nouveau produit.

  • Nous procéderons à l'échange immédiat du produit ou au remboursement intégral, selon votre choix.

B. Changement d'avis (Le produit ne vous plaît pas) : Si le produit est en bon état mais que vous souhaitez simplement le retourner ou l'échanger :

  • Le retour est accepté sous condition que le produit ne soit pas utilisé.

  • Les frais de retour et de livraison sont à la charge du client.

  • Le montant des frais de livraison sera déduit de votre remboursement.

4. Comment faire une demande de retour ?

La procédure est simple et rapide :

  1. Contactez notre service client via WhatsApp au 0607103012 ou par email à support@mirale.ma .

  2. Envoyez-nous une photo du produit (en cas de défaut) et votre numéro de commande.

  3. Notre équipe validera votre demande et vous indiquera comment nous remettre le colis.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via [Moyen de paiement, ex: Virement bancaire / Cash / Bon d'achat] dans un délai de [3] jours.